FAQ

Il mio account

Per inserire un ordine è necessario registrarsi?

Per inserire un ordine non è necessario avere un account cliente. E’ anche possibile ordinare come ospite: sebbene con una funzionalità limitata. Ad esempio, lo storico degli ordini e la gestione degli indirizzi non è disponibile.

Quali sono i vantaggi di aver un account cliente?

Con un account cliente, non è necessario inserire ogni volta tutti i dati per inserire un ordine, ma è sufficiente collegarsi tramite indirizzo e-mail e password. E’ anche possibile visualizzare lo storico degli ordini in qualsiasi momento, controllare lo stato di tutti gli ordini e memorizzare una serie di dati come gli indirizzi di fatturazione e di consegna nella sezione relativa alla gestione indirizzi.

Quali sono i requisiti per la creazione di un account cliente?

Il prerequisito per creare un account cliente è che l’azienda sia fisicamente localizzata in Italia e sia dotata di un numero di partita IVA valido.

Perché non è possibile ordinare nulla, anche se sono registrato come cliente?

Controllare di aver completato il processo di registrazione. Dopo aver inserito i dati riceverete (per motivi di protezione dei dati personali) una e-mail dalla quale occorre attivare l’account creato. Solo allora il processo di registrazione sarà completato e sarà possibile inserire un ordine.

Cosa si può fare nel caso si sia dimenticata la password?

Nel caso in cui si sia dimenticata la password è possibile richiedere una e-mail con la quale reimpostare la password.

I miei dati sono gestiti in modo sicuro?

I dati sono gestiti in modo sicuro in quanto per gli acquisti vengono utilizzati entrambi i protocolli di criptazione SSL o TLS. Il TLS (“Transport Layer Security”) è la versione aggiornata dell’SSL (“Secure Sockets Layer”) e garantisce la trasmissione dati sicura attraverso la rete internet.


Gamma prodotti

Perché non si trovano tutti i prodotti WIKA?

Abbiamo effettuato una selezione ristretta di prodotti dalla nostra gamma di strumenti per la misura di pressione, temperatura e livello, in modo da poter essere ordinati in modo semplice e veloce.

Il prodotto desiderato non è disponibile sullo shop online: e adesso?

Nel caso in cui si desidera acquistare un prodotto al momento non disponibile sullo shop online contattate il nostro supporto vendite.

Il prodotto desiderato non è disponibile nella versione che cerco (online): e adesso?

Nel caso in cui si desidera acquistare un prodotto nella versione che al momento non disponibile sullo shop online contattate il nostro supporto vendite.

Quali sono i contatti per chiarimenti tecnici inerenti i prodotti offerti?

Per chiarimenti tecnici è possibile contattarci telefonicamente al numero verde (+39 800 293861) o tramite il servizio live chat nei giorni lavorativi (dal lunedì al giovedì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00 e il venerdì dalle ore 9:00 alle ore 16:00) o tramite e-mail (shop@wika.it). Date un’occhiata anche alle FAQ del sito.


Ordinazione

Come si inserisce un ordine?

Come cliente è possibile ordinare con il vostro account già esistente. Se non avete un account è possibile crearne uno in qualsiasi momento. E’ anche possibile inserire un ordine semplicemente come ospite.

Quali sono i requisiti per inserire un ordine?

L’inserimento dell’ordine è possibile solo per aziende dotate di un numero di partita IVA valido che operano sul territorio Italiano.

E’ possibile ordinare come cliente privato?

Sfortunatamente, non è possibile ordinare come cliente privato. L’ordine può essere inserito solo da clienti o aziende che sono dotati di un numero di partita IVA valido.

Qual è la classica procedura per il mio ordine?

Dopo aver aggiunto gli articoli desiderati nel carrello è possibile registrarsi con il proprio account esistente, sia come nuovo cliente che come ospite. In base al tipo di account scelto occorre innanzitutto inserire il vostro nome utente o i dettagli di accesso. Subito dopo è possibile scegliere il tipo di consegna, di spedizione e il metodo di pagamento. Dopo aver inserito l’ordine riceverete una notifica di ricezione dell’ordine via e-mail e, dopo aver eseguito il controllo dell’ordine, riceverete una e-mail di conferma d’ordine. Una volta che gli articoli sono stati inviati al nostro partner logistico riceverete una e-mail di conferma di spedizione contenente le informazioni sul tracking della spedizione. Infine, riceverete la fattura o in formato PDF via e-mail o direttamente messaggio e-mail.

Perché è disponibile solo una quantità limitata per ciascun articolo?

La limitazione sulla quantità ordinabile per singolo articolo è necessaria per garantire i tempi di consegna. Per quantitativi maggiori contattateci al numero di telefono +39 800 293861 o tramite il nostro servizio live chat durante le ore lavorative (dal lunedì al giovedì, dalle ore 9:00 alle ore 17:00, il venerdì dalle ore 9:00 alle ore 16:00) o via e-mail: shop@wika.it

Resterò aggiornato sullo stato del mio ordine?

Per chi è registrato come cliente è possibile vedere lo stato dell’ordine in qualsiasi momento direttamente dal proprio account. In più, nella e-mail di conferma di spedizione riceverete un link per il tracking della spedizione stessa, sia che siate registrati come cliente che come ospite.

E’ possibile controllare dove è il mio ordine?

La spedizione è gestita dai nostri partner logistici. Nella e-mail di conferma di spedizione riceverete un link per il tracking.

Cosa è possibile fare nel caso in cui si verificano problemi tecnici durante l’elaborazione dell’ordine o in generale?

In caso di problemi tecnici potete contattarci al numero di telefono +39 800 293861 o tramite il nostro servizio live chat durante le ore lavorative (dal lunedì al giovedì, dalle ore 9:00 alle ore 17:00, il venerdì dalle ore 9:00 alle ore 16:00) o via e-mail: shop@wika.it

Dove si trovano le condizioni generali di vendita?

Le condizioni generali di vendita si trovano in basso a destra nella pagina web. In più, sarete informati sui nostri termini e condizioni generali di vendita durante ogni inserimento d’ordine.

Cosa si deve fare in caso di contestazione?

In caso di contestazione informateci immediatamente via e-mail all’indirizzo shop@wika.it. Vi informeremo immediatamente sulla procedura di reso prodotto.

E’ possibile cambiare o rimandare indietro gli articolo ordinati?

Per motivi organizzativi il cambio o il reso di articoli ordinati non è possibile.


Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Sono disponibili tutti i metodi di pagamento tramite carta di credito o PayPal.

Cosa occorre tenere presente nel caso di pagamento con carta di credito?

L’importo sulla carta di credito (Visa, Maestro o MasterCard) verrà addebitato nel momento in cui vengono inviati gli articoli, ma non più tardi di sette giorni dall’ordine.

Cosa occorrete tenere presente quando si effettua il pagamento con PayPal?

Il pagamento con PayPal può essere fatto dopo l’ordine. L’addebito sul conto PayPal sarà effettuato immediatamente dopo la conferma della transazione.

Ci sono dei costi aggiuntivi per uno qualsiasi dei metodi di pagamento?

Non ci sono costi aggiuntivi per nessuno dei metodi di pagamento utilizzati.


Consegna e spedizione

Quali sono i metodi di spedizione tra cui scegliere?

Per ogni ordine sono disponibili la consegna standard tramite DPD al costo di 10 € o la consegna rapida tramite TNT al costo di 29 €. Per un valore complessivo dell’ordine di 100 € o superiore la consegna standard è gratuita.

Cosa mi posso aspettare dalla “consegna rapida”?

Con la consegna rapida si ha la garanzia della spedizione dell’ordine entro la mezzanotte del giorno lavorativo seguente (TNT 12:00 express). Per ordini ricevuti entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo, i prodotti a magazzino saranno spediti lo stesso giorno. Nel caso di ordini che comprendono sia prodotti a magazzino che da produrre, selezionare anche la voce “spedizione parziale” per beneficiare dei vantaggi della spedizione rapida.

Cosa si intende per “consegna parziale” e “consegna completa”?

Per gli ordini che contengono articoli con diversi tempi di consegna diversi è possibile scegliere tra consegna parziale e completa. La “consegna parziale” ha il vantaggio di ricevere i rispettivi articoli immediatamente dopo il completamento dell’ordine. La “consegna completa” prevede la spedizione dell’intero ordine non appena sono disponibili tutti gli articoli. Sarà addebitato un costo aggiuntivo di 6 € per ogni consegna parziale. Nel caso di un valore di 100 € o superiore, non sarà addebitato nessun costo aggiuntivo.

I costi di spedizione sono diversi in funzione del tipo di articolo e del peso?

I costi di spedizione sono fissi e non dipendono dal tipo di articolo o dal loro peso.

I costi di spedizione sono sempre addebitati?

Per una spedizione standard completa, per un valore complessivo di 100 € o superiore, i costi di spedizione sono gratuiti.

Quanto velocemente possono essere consegnati gli articoli di cui ho bisogno?

I tempi di consegna sono diversi, a seconda che siano stati selezionati articoli standard o prodotti realizzati usando il configuratore. I dettagli precisi per ogni articolo sono individuabili direttamente. Gli strumenti a magazzino sono generalmente pronti per essere spediti immediatamente, il che significa che per ordini ricevuti entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo, gli strumenti saranno spediti lo stesso giorno. Gli strumenti che sono stati realizzati tramite il configuratore sono solitamente disponibili entro cinque giorni lavorativi. Con la consegna rapida e la consegna parziale è possibile accelerare la spedizione degli articoli, in funzione del costo scelto.

Come faccio a sapere quando riceverò gli articoli ordinati?

Nella conferma d’ordine sarà indicata anche la data di consegna. In più, tutte le informazioni sul tracking della spedizione saranno indicate nella e-mail di conferma di spedizione.

Sarò informato quando il mio ordine sarà spedito?

Quando l’ordine verrà spedito riceverete tutti i dettegli della conferma di spedizione via e-mail.